Manager, Customer Service Operations (Automotive) - Toyota Laser Motor Group

Bergabunglah dengan Toyota Laser Motor Group sebagai Manager of Customer Service Operations (Automotive) dan pimpin tim unggulan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di industri otomotif yang dinamis. Berbasis di wilayah-wilayah yang menarik di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola operasi pelayanan pelanggan yang efisien dan efektif. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dan berkomitmen untuk meningkatkan standar layanan kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah dan memenuhi harapan mereka. Anda akan mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen operasi pelayanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang kuat untuk memimpin tim Anda mencapai target dan melebihinya.

Di Toyota Laser Motor Group, kami percaya bahwa perkembangan profesional adalah kunci kesuksesan. Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan, serta kesempatan untuk bekerja pada proyek-proyek yang menantang dan bermakna. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan mengoptimalkan operasi pelayanan pelanggan untuk memastikan kualitas dan efisiensi yang tinggi.
• Membangun dan memimpin tim pelayanan pelanggan yang berkompetensi dan berdedikasi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
• Memantau dan menganalisis performa pelayanan pelanggan menggunakan Google Analytics untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Menjaga standar layanan yang tinggi dengan memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Mengelola dan memantau anggaran pelayanan pelanggan untuk memastikan efisiensi operasional.
• Memimpin inisiatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui survei dan umpan balik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen operasi pelayanan pelanggan di industri otomotif.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait seperti CSM (Certified Scrum Master) atau PMP (Project Management Professional) adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Analytics.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kepemimpinan tim yang efektif.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran dan memantau performa operasional.
• Bersedia bekerja di wilayah-wilayah yang dinamis dan beragam di Bali.
• Bersedia untuk melakukan perjalanan bisnis sesuai kebutuhan operasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait